Супервизията е специален, многостранен начин за наблюдение на нечия работа, направляващ го едновременно, насочен към решаване на трудности и подобряване на механизмите, свързани с изпълнението на дадена задача. Това е процес, който помага за повишаване на осведомеността, за разкриване на умения, постигане на по-добри резултати, действия чрез честна оценка, обсъждане на проблеми, целенасочена практика и обратна връзка. Условието за успеха на надзора е съгласието на участниците в него да споделят своя опит в работата с жени мигранти и да го анализират.

Разграничаваме:

• индивидуален надзор – провежда се с едно лице въз основа на нейния/неговия опит,
• групов надзор – насочен към екип, група, в която се комбинират преживяванията на всички хора и членовете на групата обменят своите наблюдения.

Каква е целта на надзора?

Целта на надзора е да се подобри качеството на работата на хората, а по този начин и на организациите, работещи с жени мигранти и изпълняващи програми за социална подкрепа, да се повиши ефективността на работа с жените мигранти и програмите за социална подкрепа. Това ще допринесе за подобряване благосъстоянието им, за качеството на програмите за социална подкрепа и да се повиши удовлетворението от работата.

Всеки надзор – независимо от това дали ще бъде индивидуален или групов – е част от обучението и професионалното развитие на менторите. В този смисъл целта му е да актуализират знанията и професионалните умения на ментора, да се преодолеят професионалните проблеми и да се спомогне за преодоляването на психологическите бариери на работното място.

Освен това надзорът повишава ефективността на организацията и помага да се координира работата на наставниците, а също и да се постигнат целите на организацията. Тя въвежда и поддържа добри стандарти за работа, осигурява организационна ефективност, координира дейността на служителите и сътрудничеството им с други центрове, неправителствени организации и всякакъв вид институции, и преди всичко с получателите на дейности.

Какво дава надзора на менторите? Какви са ползите от него?

Менторите могат да се възползват от надзора по много начини. Което е и по-важно е, че той не е само от полза за менторите, но и за организациите, за които работят и самите жени мигранти.

Супервизията  е:

• възможност за професионален анализ на работната практика на менторите;
• възможност за подобрение качеството на изпълняваната работа;
• възможност за професионално развитие;
• възможност за подобряване връзките и комуникацията между работници и клиенти.

Благодарение на оценката на нечия работа може хората да осъзнаят източниците на проблемите и да въведат промени.

Основни ползи от супервизията за наставниците са:

• Анализ на личната работа на наставника с жени мигранти – поотделно с надзорен орган (индивидуален надзор) или в група други специалисти/наставници (групов надзор),
• Разработване на организиран план за работа с жени мигранти, като се използва опитът от надзора или други участници в сесията,
• По-широк поглед върху собствените, свързани с работата емоции, преживявания, отражения и тяхното конструктивно използване в по-нататъшна социална подкрепа,
• Подкрепа от наблюдаващия или група специалисти/наставници, изпълняващи подобни задачи, работещи в подобна среда и с подобна група получатели, заинтересовани от личностно развитие,
• Изучаване на нови решения, методи, добри практики, положителни модели на работа с жени мигранти,
• Говорене и споделяне на лични преживявания, които възникват в работата с жени мигранти,
• Съсредоточаване върху целевата група, нейните проблеми, нужди, подкрепа и решения.

За организациите по-специално надзорът може да бъде инструмент за представяне на приоритетните задачи на дадена организация и контролиране изпълнението на законоустановените цели на организацията. Той може да се използва за проверка на съответствието на действията с приложимите процедури и разпоредби. Освен това, може да бъде полезен за посочване на пропуски в знанията, липса на обучение, липса на редовни срещи на персонала, но и организационни недостатъци.

Какво може да обезсърчи менторите да участват?

Има много ограничения, които биха могли да обезкуражат менторите да участват в процеса на надзор. Тяхната готовност, откритост и желание за работа зависят от начина, по който процесът им се представя и организира.

Основни трудности, свързани с участието в надзора:

• Незнание какво представлява надзорът и как работи, и по този начин ниска готовност да се говори за проблеми;
• Тревожност, свързана с прегледа и оценката на работата от страна на надзора и други наставници и участващи;
• Страх от оценка (критична, негативна), а оттам и представяне на ситуацията в най-добра светлина от менторите;
• Страх от влияние върху работата на другите и по този начин прикриване на реални проблеми;
• Страх от промени в работата с клиенти, за които не всеки е готов;
• Срам от ниски компетенции или липса на определени умения или опит;
• Страх от по-дълбоко вникване в собствените емоции;
• Лош минал опит.

От самата организация зависи правилно да подготви своите служители и ментори за процеса на надзор. По-долу ще разкажем повече за някои възможности за организиране на процеса задоволително.

Съвети за организиране на процеса

Всички общи принципи на супервизията трябва да бъдат адаптирани към контекста на организацията, която възнамерява да я използва в работата си. В началото си струва да се обсъдят принципите и да се намери съгласие за нуждите и целите на надзора на ментора.

Жените мигранти са изложени на по-голям риск, когато вземат решение да мигрират в съвсем различна държава и трябва да се изправят пред нов процес на интеграция. Поради тази причина подкрепата на официалните и институционалните мрежи, както и програмите за социална подкрепа са необходими, за да се помогне на тези жени в процеса им на интеграция.

След като дейността за социална подкрепа бъде организирана и се изпълнява, не е сигурно, че нещата ще вървят така, както са били планирани. Успешната социална подкрепа изисква добро управление и продължително наблюдение и анализ. Фокусира се върху наставниците и анализа на надзора и решаването на проблеми. Ще им бъдат дадени предложения, съвети и инструменти за управление на тяхната работа и социалната подкрепа, насочена за жените мигранти. Правилно проектираният и системно прилаган надзор може да спомогне за укрепването и поддържането на дейностите за социална подкрепа. Въпреки че, ключът е непрестанно да променяте или ревизирате текущи подходи въз основа на нуждите на жените мигранти и характеристиките на техните организационни среди.  За всички програми за социална подкрепа и всички ангажирани ръководства се прилага непрекъснато наблюдение.

Какви елементи и дейности трябва да има добрата програма за взаимопомощ?

Няма единен фактор, който да гарантира, че социалната подкрепа е или ще бъде успешна, но някои елементи често определят успеха в такива програми. Това са:

• Да се имат предвид личните, социалните, икономическите и културните характеристики и нужди на жените мигранти,
• Създаване на безопасна и поддържаща среда,
• Създаване на пространство за използване на споделения опит на жените мигранти,
• Поддържане на чести контакти с жени мигранти (дългосрочна и текуща подкрепа),
• Провеждане на анализ на индивидуални и общи проблеми и търсене на възможни решения,
• Установяване на взаимна подкрепа и добри взаимоотношения,
• Достигане и ангажираност на участниците в програмата ,
• Задържане и дългосрочни ангажименти на жени мигранти, както и на ментори,
• Да се имат предвид индивидуалните права, неприкосновеността на личния живот на жените мигранти и границите на ролята на наставник.

Освен това съществуват някои дейности, които добрата програма за социална подкрепа следва да трябва да спомага и развива потенциала на жените мигранти:

• Повишаване на самоувереността на жените мигранти и повишаване на комуникационните умения,
• Развитие на умения за решаване на проблеми и вземане на решения,
• Развитие на гъвкавост и приспособимост към промените в обществото и пазара на труда,
• Сътрудничество и споделяне на знания и компетентности между самите жени мигранти и ментори,
• Даване на възможност да се разбере как се предоставя социалната подкрепа и какво е въздействието на програмата,
• Развитие на по-голямо придобиване на знания и саморефлексия,
• Повишаване на осведомеността относно социалната подкрепа и на ползите от участието в програмите.

В зависимост от основните цели на дадената дейност за социална подкрепа, факторите и елементите, които определят дали социалната подкрепа е или ще бъде успешна, могат да варират. Наставниците могат да прилагат различни методи за справяне с ежедневните предизвикателства на жените мигранти, а също и да оценяват тези компоненти с различен мащаб.

Менторите следва да използват динамичните промени, съществуващи в рамките на групите за социална подкрепа, и по този начин да могат да достигнат възможно най-голям брой жени мигранти, за да генерират реална промяна. Ако социалната подкрепа се осъществява добре, жените мигранти могат да станат посланици на осведомеността в дадената тема чрез насърчаване на членовете на общността да осъзнаят колко е важно да се споделя знания и опит. Това ще позволи на мигрантите да бъдат включени в социалния, икономическия, културния и политическия живот на приемащата ги общност.

Как да оценим социалната подкрепа?

Текущият мониторинг, надзорът и оценката са основни компоненти на програмите за социална подкрепа. Оценяването на социалната подкрепа е важно за проектирането на програми за социална подкрепа, разбирането как изглежда социалната подкрепа и доказването на въздействието от програмата . Да знаем "кога, как и какво да оценим" е много важно. В много случаи отговорите на тези въпроси могат да бъдат критични за устойчивостта на програмите.

Като цяло оценката на програмата започва с планирането. Така се отговаря не само на въпроса "върши ли работа социалната подкрепа", но и "как е работила".  Като цяло е от решаващо значение да се определят надеждни мерки, показатели и инструменти, които са от значение за общите програмни цели, мисии и дейности.

Планирането на оценка може да бъде направено с RE-AIM Модела. Тази рамка за оценка (описана по-долу) включва и излиза извън рамките на едноличен акцент върху въпроса "дали работи?", за да спомогне за разширяването на разбирането ни за превеждането на ефективна социална подкрепа.

Според RE-AIM оценките следва да изследват пет измерения:

• Достигане до целевите групи
• Ефективност или ефикасност на интервенцията/програмата
• Приемане от целевите групи, общности или организации
• Последователност в изпълнението на доставката на интервенция/програма
• Поддържане на интервенционни/програмни ефекти за отделните лица и общности във времето.

Този инструмент може да се използва за оценка на социалната подкрепа и за определяне дали социалната подкрепа е успешна.